El Catalejo  | 

El ‘delivery one’

La imagen periodística de esta crisis es la portada de The New Yorker, un repartidor en medio de una ciudad fantasmal y desierta

Confieso que los primeros días del estado de alarma fueron fascinantes. No sólo por el cambio de hábitos al que nos condenó el coronavirus por el confinamiento, sino por cómo los ciudadanos hemos encarado el consumo, en definitiva, nuestra vida. Aunque en casa ya veníamos usando el ecommerce, no tiene precio haber observado cómo se produce en directo una rotura de stock, cómo se vacía un Mercadona en minutos, o ver la soledad circulatoria de las furgonetas de las paqueteras. Pánico.

Aparte del enorme esfuerzo de los profesionales sanitarios y de los cuerpos y fuerzas de seguridad, para mí la imagen periodística de esta crisis es la portada de The New Yorker del 13 de abril. Esa ilustración de un repartidor de comida homenajeaba a quienes trabajaban cuando todos los habitantes estaban confinados en sus hogares, ofreciendo un servicio esencial en medio de una ciudad fantasmal y desierta.

No hay felicitaciones suficientes para lo que viene haciendo en las últimas semanas el colectivo del transporte y la logística en España. Hoy el delivery one, la figura del repartidor, es el primer comercial de las empresas a las que adquirimos productos online, único enlace entre la logística y el consumidor. Las empresas de distribución deben empezar a tener en cuenta que la persona que entrega el paquete a un consumidor es un activo más. Si hay mala experiencia, un retraso o un error, el que sufrirá será la marca. No solo deben empezar a cuidar el reparto, hay que transformar la logística. No puede ser que la distribución española tenga los peores ratios europeos de disponibilidad de productos en las tiendas durante el Covid-19 y que haya sido más fácil traer productos de Alemania a España que entre Madrid y Valencia.

Habrá que empezar a darse cuenta de que las tiendas no son un almacén y que no están preparadas para ser una plataforma de ecommerce, porque su tiempo de preparación de pedidos es muy lento.

Antonio Martínez
valencia@grupoxxi.com