El momento de la verdad

Colaborar para ganar en el primer momento de la verdad, es una ventaja competitiva

En Procter & Gamble decimos que hay un primer momento de la verdad a la hora de ganar con nuestros consumidores, y que tiene lugar cuando encuentran los productos en el momento y el lugar en el que deciden realizar el acto de compra. La disponibilidad de producto en el lineal ha sido objeto de interés para fabricantes y distribuidores de gran consumo desde los años 90, cuando los primeros estudios pusieron de manifiesto que, ante un fuera de stock, se produce una pérdida real de ventas para ambos. En aquel momento surgieron algunos casos de éxito colaborativos, basados en sencillos modelos de análisis y planes correctivos, que permitieron mejoras significativas. Estos casos contribuyeron a ilustrar como la cadena de suministro puede crear valor, trabajando conjuntamente, contribuyendo al incremento de la cifra de negocio a través de la mejora de la disponibilidad de producto en el lineal.

España puede presumir de tener uno de los mejores resultados de Europa, como evidenciaron los datos durante la primera ola de la pandemia, sin embargo, el promedio de la industria se sitúa todavía hoy en el 95% y las oportunidades siguen estando ahí. En nuestros días, los datos y la tecnología nos permiten abordar este tema de manera predictiva, evitando así que el fuera de stock llegue a producirse.

Ello requiere de un nuevo modelo colaborativo, que facilite que los datos necesarios fluyan a lo largo de toda la cadena, para que, a través de las herramientas adecuadas, se tomen mejores decisiones de reaprovisionamiento. Colaborar para ganar en el primer momento de la verdad, es una ventaja competitiva.

Ana González

cel@cel-logistica.org